Dostava robe i načini plaćanja

Proizvode koje naruči na Platformi potrošač može da plati:

    1. Platnom karticom na Platformi (DinaCard, Visa, MasterCard, Maestro, American Express) – ukoliko potrošač odabere opciju plaćanja karticom, potrebno je da na označenoj sigurnoj formi stranice potrošač unese podatke sa platne kartice. Ukoliko je transakcija izvršena, potrošač će biti obavešten da je rezervacija sredstava u iznosu kreirane porudžbine uspešno obavljena. Prihvatanjem ovih Opštih uslova i predugovornih informacija potrošač je saglasan da mu se u momentu inicijalnog poručivanja rezervišu sredstva u iznosu kreirane porudžbine, kao i da se njegova platna kartica zaduži za iznos sa računa za realizovanu kupovinu. Za potrošače koji su registrovani korisnici, postoji mogućnost da sačuvaju upotrebljenu platnu karticu na svom korisničkom nalogu. U trenutku kada kurir preuzme pošiljku radi dostave potrošaču i maloprodajni račun trgovca bude izdat, rezervisana sredstva će biti skinuta sa kartice, odnosno tada se izvršava kartična transakcija zaduženja računa kartice potrošača. Podaci o platnoj kartici čuvaju se na sigurnoj zaštićenoj stranici u kriptovanoj formi i nisu dostupni drugim stranama u procesu plaćanja. Podaci o platnoj kartici ni jednog trenutka nisu dostupni Platformi, uključujući i situaciju kada registrovani korisnik sačuva upotrebljenu platnu karticu na svom korisničkom nalogu. Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI Sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. U slučaju povraćaja novca potrošaču koji je obavio plaćanje platnom karticom, delimično ili u celosti, (reklamacija, odustanak od kupovine, neuspelo uručenje itd.), povraćaj sredstava će biti izvršen na karticu, odnosno na dinarski rezidentni tekući račun potrošača uz njegovu prethodnu saglasnost. U tom slučaju, potrošač je dužan da Platformi otkrije lični podatak – broj računa, kako bi se izvršio povraćaj novca. O obradi ličnih podataka molim Vas posetite našu Politiku privatnosti koja je dostupna na Platformi.

Potrošač  može da registruje veći broj različitih platnih kartica kojima će plaćati prilikom kupovine na Platformi. Prilikom registracije, obavlja se za provera validnosti kartice i samog potrošača. Nakon uspešne verifikacije, kartice postaju dostupne za korišćenje na profilu Potrošača u delu „Platne kartice“. 

2. Plaćanje na rate

Prilikom plaćanja platnom karticom Banca Intese na Platformi, moguće je plaćanje izvršiti na rate. Uslovi u pogledu minimalnog iznosa korpe i broja mesečnih rata, jasno i nedvosmisleno se komuniciraju potrošaču na Platformi, u fazi odabira načina plaćanja.

 3. Plaćanje gotovinom pouzećem

U procesu izvršenja platne transakcije, a u opciji plaćanja gotovinom pouzećem postoji jedan pružalac platnih usluga - Institucija elektronskog novca, koja pruža uslugu daljeg prenosa primljenih novčanih sredstava po nalogu potrošača prema instrukcijama dobijenim od strane Platforme, a na osnovu  prethodne saglasnosti koju je dao potrošač prihvatanjem Opštih uslova i predugovornih informacija i naloga za izvršenje jednokratne platne transakcije.

Isporuka robe kupcima se vrši od strane kurirske službe pri Platformi ili drugih kurirskih službi sa kojima Platforma i Institucija elektronskog novca imaju potpisan ugovor o poslovnoj saradnji. Ugovorom o poslovnoj saradnji su definisana prava i obaveze svake od strana, a koje se ogledaju u vremenu i načinu isporuke, obavezama kururskih službi o izveštavanju o preuzetim paketima/robi, kao i o načinu prenosa/uplate novčanih sredstava preuzetih od potrošača po osnovu isporučenih paketa/robe.

Po prijemu robe isporučene od strane kurirske službe, potrošač plaća gotovinom iznos isporučene robe koji je naveden na računu, koji se potrošaču dostavlja elektronskim putem ili zajedno sa robom (štampana forma).

Kurirska služba preuzima gotovinu i uplaćuje iznos primljenih sredstava na svoj poslovni račun otvoren kod banke. Na dnevnom nivou kurirska služba sastavlja izveštaj koji šalje Platformi i Instituciji elektronskog novca za prethodni dan, u kojem je data specifikacija isporučenih paketa, kao i vrednost novčanih sredstava koja će biti transferisana najkasnije narednog radnog dana sa računa kurirske službe na namenski račun za zaštitu novčanih sredstava korisnika Institucije elektronskog novca otvorenog kod poslovne banke. Kurirska služba je u obavezi da po slanju izveštaja odmah prenese iznos sredstava naveden u izveštaju sa svog poslovnog računa na namenski račun Institucije elektronskog novca.

Izvršenje platnih transakcija od strane Institucije elektronskog novca podrazumeva usluge prijema i daljeg prenosa novčanih sredstava sa posebnog računa Institucije za zaštitu sredstava korisnika otvorenog kod poslovne banke, na platne račune Primaoca plaćanja: trgovaca, Platforme i kurirske službe.

Institucija elektronskog novca pruža platne usluge potrošaču i potrošač se javlja kao izdavalac svih platnih naloga prema Instituciji elektronskog novca.

Plaćanje se izvršava kao jednokratna platna transakcija i platni nalog sadrži sve potrebne informacije za izvršenje platne transakcije. 

Odgovornost Institucije elektronskog novca u procesu izvršenja plaćanja se ogleda u prenosu sredstava u skladu sa instrukcijom Platforme, a u rokovima utvrđenim ugovorom između Platforme i Institucije elektronskog novca i Opštim uslovima kupovine i predugovornim informacijama.

Platforma je odgovorna za tačnost i ažurnost podataka vezanih za izvršenje platne transakcije (platilac, iznos, primalac sredstava, rok za plaćanje i sl.)

Za sve vrste primedbi i reklamacija potrošač/platilac i korisnik sredstava/trgovac se obraćaju Platformi koja je zadužena za dalju komunikaciju sa ostalim učesnicima u cilju rešavanja reklamacije.

Za porudžbinu u vrednosti većoj od 100.000,00 RSD, ukoliko se radi o pojedinačnoj platnoj transakciji, bezgotovinski (platnom karticom na Platformi, uplatnicom, IPS skeniraj). Naručivanje proizvoda u vrednosti većoj od navedene nije moguće obaviti uz pomoć agenata Ananas korisničkog centra, pozivom na broj 011 3 111 111. Ukoliko se radi o više povezanih kupovina u toku perioda od 30 dana, a čiji zbir prelazi vrednost od 100.000,00 RSD, Institucija elektronskog novca ima pravo da odbije izvršenje naloga ukoliko su sredstva naplaćena u gotovini, kao i da traži da se roba plati bezgotovinski. Platforma je u obavezi da obezbedi izveštaje prema zahtevu  Institucije elektronskog novca, a prema kojima će se pratiti potencijalno vezane i/ili sumnjive transakcije.

Potrošač se obaveštava o mogućnosti provere platnih transakcija, kako pojedinačnih tako i potencijalno povezanih transakcija, te da je u obavezi da na zahtev Platforme dostavi Platformi kopiju ličnog dokumenta i/ili bilo koji drugi dokument iz kojeg se mogu prikupiti pouzdani i verodostojni podaci definisani članom 99. Zakona o sprečavanju pranja novca i finansiranja terorizma. Dodatno uz obavezu obezbeđivanja kopije ličnog dokumenta ili nezavisno od ove obaveze, od potrošača se može zahtevati izjava u vezi sa obavljenim kupovinama preko Platforme.

Platforma je u obavezi da Instituciji elektronskog novca, koja primenjuje Zakon o sprečavanju pranja novca i finansiranju terorizma (član 7), prosledi svu potrebnu dokumentaciju u cilju praćenja i poznavanja stranke i kontrole izvršenja platnih transkacija. Institucija elektronskog novca zadržava pravo da obustavi izvršenje platnih transakcija u slučajevima sumnjivih transakcija ili nedostavljanja zahtevane dokumentacije od strane Platforme.

    4. Plaćanje karticom prilikom preuzimanja robe na Ananas Paket Zoni

Po prijemu odnosno preuzimanju robe na Ananas Paket Zoni, potrošač ima opciju da plati preuzetu robu platnom karticom putem POS terminal uređaja koji obezbeđuje Platforma.

U procesu izršenja platne transakcije, a u opciji plaćanja pouzećem putem platne kartice, postoji jedan pružalac platnih usluga tj. Institucija elektronskog novca koja: 

• obezbeđuje prihvat bezgotovinskih načina plaćanja platnim karticama na POS terminal uređajima  - agregacija plaćanja, a o čemu sa Platformom ima potpisan Okvirni ugovor o prihvatu platnih instrumenata zasnovanih na platnoj kartici;
• pruža uslugu daljeg prenosa primljenih novčanih sredstava po nalogu potrošača, a prema instrukcijama dobijenim od strane Platforme i prethodne saglasnosti koju je dao potrošač prihvatanjem Opštih uslova kupovine i predugovornih informacija i jednokratne platne transakcije.

 S obzirom na to da je u momentu plaćanja platnom karticom na POS uređaju Platforme roba preuzeta od strane potrošača, radi se zaduženje računa potrošača od strane banke izdavaoca platne kartice.

Sredstva se prema Okvirnom ugovoru o prihvatu platnih instrumenata zasnovanih na platnoj kartici između Institucije elektronskog novca i Platforme, prebacuju na namenski račun za zaštitu novčanih sredstava korisnika Institucije elektronskog novca otvorenog kod poslovne banke.

    5. Plaćanje uplatnicom

U procesu izvršenja platne transakcije, u odabranoj opciji plaćanja uplatnicom, nakon kreiranja porudžbine potrošač dobija putem email-a instrukciju za uplatu na račun Institucije elektronskog novca LED Pay doo, koja izvršava platne transakcije na način opisan u ovim Opštim uslovima.

Instrukcija za uplatu sadrži sve neophodne elemente za plaćanje kreirane porudžbine, uključujući krajnji rok za izvršenje uplate. Ukoliko u ostavljenom roku potrošač ne izvrši uplatu u skladu sa instrukcijom, kreirana porudžbina se automatski otkazuje. Ukoliko potrošač izvrši uplati suprotno instrukciji zbog čega uplatu nije moguće evidentirati, sredstva će biti automatski vraćena uplatiocu.

Nakon evidentirane uplate na računu Institucije elektronskog novca LED Pay doo, kreirana porudžbina se obrađuje od strane trgovca.  

U slučaju povraćaja sredstava (po osnovu reklamacije, odustanka od kupovine, neuspelog uručenja itd.) uplaćena sredstva se vraćaju na tekući račun uplatioca.

    6. Plaćanje putem IPS skeniraj

Ukoliko prilikom kreiranja porudžbine odabere opciju plaćanja IPS skeniraj, potrošač biva preusmeren na stranicu pružaoca platnih usluga gde će mu biti prikazan jednokratni IPS QR kod sa vremenski ograničenim trajanjem. Mobilnom aplikacijom banke potrošača, instaliranoj na mobilnom uređaju, obavlja se skeniranje prikazanog jednokratnog IPS QR koda, čime se izvršava plaćanje za kreiranu porudžbinu. Nakon obavljenog plaćanja, potrošaču se prikazuje na ekranu informacija o izvršenom plaćanju.

U slučaju povraćaja sredstava (po osnovu reklamacije, odustanka od kupovine, neuspelog uručenja itd.), uplaćena sredstva se vraćaju na tekući račun uplatioca.

      7. Plaćanje Ananas poklon karticom

Ukoliko potrošač (registrovani korisnik) prilikom kreiranja porudžbine odabere opciju plaćanja Ananas poklon karticom, potrebno je da u predviđeno polje unese kod svoje Ananas poklon kartice i na taj način obavlja plaćanje. Unošenjem koda Ananas poklon kartice i završetkom kupovine, Ananas poklon kartica se vezuje za nalog tog korisnika, te prilikom svake naredne kupovine korisnik ne mora iznova da unosi kod. Ukoliko korisnik raspolaže sa više različitih Ananas poklon kartica, u padajućem meniju korisnik može da vidi raspoloživo stanje po svakoj Ananas poklon kartici kao i rok važenja svake kartice, a prilikom kupovine korisnik bira kojom Ananas poklon karticom želi da obavi plaćanje.

Neiskorišćen iznos na Ananas poklon kartici može se iskoristiti u narednoj kupovini, u roku u kojem važi Ananas poklon kartica i ne može se zameniti za novac.

Ukoliko korisnik nema dovoljno sredstava na Ananas poklon kartici kojom obavlja plaćanje, da bi finalizovao kupovinu neophodno je da nedostajući deo sredstava doplati koristeći neki drugi način plaćanja definisan u ovom dokumentu. Takođe, ukoliko korisnik poseduje vaučer ili kupon, tom prilikom može iskoristiti i vaučer kao sredstvo plaćanja ili kupon kojim ostvaruje popust.

U slučaju povraćaja sredstava potrošaču (po osnovu prihvaćene reklamacije, odustanka od kupovine, neuspelog uručenja ili oštećene/izgubljene pošiljke), iznos plaćen Ananas poklon karticom uplaćuje se nazad na Ananas poklon karticu.

8. Plaćanje prilikom preuzimanja robe na Paketomatu

Ukoliko potrošač odabere isporuku na paketomatu i plaćanje prilikom preuzimanja, potrebno je da pre preuzimanje pošiljke iz paketomata na kasi benziske pumpe prvo plati iznos pošiljke, što je moguće da uradi gotovinom ili bezgotovinski. Nakon toga, potrošač dobija kod koji je potreban za preuzimanje pošiljke iz paketomata.