Postoje tri načina: preko email adrese, preko Google naloga ili preko Facebook naloga.

Registracija preko e-mail adrese

1. Klikni na dugme „Napravi nalog/prijavi se“, koje se nalazi u gornjem desnom uglu:

2. Klikni na „Registruj se“:

3. Unesi email adresu, ime, prezime i lozinku, a zatim pritisni „Registruj se“:

4. Ukoliko je registracija uspešno završena na ekranu će se pojaviti poruka, a biće ti poslat i email:

5. Nakon uspešne registracije, potrebno je da otvoriš email dobrodošlice koji je poslat na adresu ostavljenu prilikom registracije, a potom da pritisneš dugme „Verifikuj svoj email“:

6. Nakon što pritisneš dugme „Verifikuj svoj email“ dogodiće se automatsko preusmeravanje na tvoj novi Ananas profil. Ovime je registracija uspešno završena:

Registracija preko Google naloga

1. Klikni na „Napravi nalog/prijavi se“ dugme koje se nalazi u gornjem desnom uglu:

2. Klikni na „Registruj se“:

3. Klikni na dugme „Nastavi sa Google nalogom“:

4. Doći će do automatskog preusmeravanja na Google nalog gde je potrebno da se uloguješ:

5. Dogodiće se preusmeravanje na tvoj novi Ananas profil. Nakon što obradimo tvoje podatke, doći će do preusmeravanja na Homepage, čime je registracija uspešno završena:

Registracija preko Facebook naloga

1. Klikni na „Napravi nalog/prijavi se“ dugme koje se nalazi u gornjem desnom uglu:

2. Klikni na „Registruj se“

3. Klikni na dugme „Nastavi sa Facebook nalogom“:

4. Dogodiće se automatsko preusmeravanje na Facebook stranicu gde je potrebno da se uloguješ na svoj profil unošenjem email adrese/mobilnog telefona i šifre:

5. Nakon toga, dogodiće se preusmeravanje na tvoj novi Ananas profil. Ovime je registracija uspešno završena:

Besplatnom registracijom dobijaš sljedeće pogodnosti:

• Štediš vreme - brža kupovina zbog čuvanja adrese i kartice za buduću kupovinu;
• Kada sačuvanom karticom na svom nalogu obaviš prvu kupovinu u bilo kom iznosu automatski postaješ A+ član I uživaš u pogodnostima.
• Status porudžbina - lakši pristup i pregled prethodnih porudžbina i računa
• Mogućnost kreiranja liste želja;

Nije obavezna, ali registrovani korisnici imaju pristup dodatnim pogodnostima. 

Gosti (kupovina bez registrovanog naloga) imaju opciju da informacije koje su unieli tokom kupovine iskoriste za registraciju odmah nakon poslate porudžbine. 

Lični podaci i informacija o plaćanju su već uneti prilikom poručivanja i nema potrebe za njihovim ponovnim unošenjem. 

Osim toga, registrovani korisnici nakon prve kupovine sačuvanom karticom stiču status Ananas+ korisnika (videti više u okviru Ananas+ klub).

Broj telefona i e-mail adresa su neophodni podaci za kreiranje porudžbine. Na broj telefona ćemo te kontaktirati u vezi sa porudžbinom i/ili dostavom, kao i povratom robe.

Na ostavljenu e-mail adresu dobijaš obaveštenja o statusu poruždbine i putem nje kontaktiraš sa korisničkom podrškom. Tvoja e-mail adresa važna je i za oporavak zaboravljene lozinke. Ukoliko to želiš, na ovu adresu slaćemo i obaveštenja o najnovijim proizvodima, popustima i promocijama.

Kako bi kao registrovani korisnik mogao da ažuriraš lične podatke, potrebno je da se uloguješ na svoj profil. Možeš da ažuriraš ime i prezime, broj telefona, datum rođenja, pol i lozinku.

Klikom na link izmeni podatke otvoriće se forma za izmenu podataka:

Nakon što u formi Lični podaci uneseš izmene, možeš da ih sačuvaš klikom na dugme „Sačuvaj izmene“.

Ukoliko želiš da izmeniš lozinku, potrebno je da u formi Podaci za prijavu uneseš svoju trenutnu lozinku, zatim novu i na kraju sačuvaš izmene klikom na dugme „Sačuvaj izmene“.

Ukoliko je kao način plaćanja izabrana platna kartica (Visa, MasterCard, Maestro, Dina) doći će do automatskog preusmeravanja na sigurnu stranicu Pružaoca usluga internet plaćanja. Podaci o platnoj kartici čuvaju se na sigurnoj i zaštićenoj stranici Pružaoca usluga internet plaćanja u kriptovanoj formi i nisu, dostupni drugim stranama u procesu plaćanja. 

Podaci o platnoj kartici ni jednog trenutka nisu dostupni Platformi, uključujući i situaciju kada registrovani korisnik sačuva upotrebljenu platnu karticu na svom korisničkom nalogu. Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.

Za istorijat tvojih porudžbina potrebno je da klikneš na tvoje ime u gornjem desnom uglu, a potom na dugme Porudžbine i povrati. Automatski će ti se izlistati sve tvoje prethodne porudžbine.

Za ažuriranje adrese potrebno je da klikneš na tvoje ime u gornjem desnom uglu, a potom na dugme Adrese.

Klikni na znak + iznad „Dodaj adresu“, unesi tražene podatke i klikni dugme „Dodaj adresu“.

Na Ananas Newsletter možeš da se prijaviš na dva načina. Prilikom registracije, označi opciju: „Želim da primam obaveštenja o najnovijim proizvodima, popustima i promocijama“ ili možeš da u dnu početne stranice uneseš svoju mejl adresu, ispod sekcije Budi u toku!

Korisnik koji se registrovao regularnim putem može se ulogovati na platformu koristeći svoj e-mail i lozinku.

Korisnici se mogu logovati i preko društvenih mreža (social log-in) koristeći svoje naloge za Facebook ili Google ako su tako uradili prijavu (Nastavi sa Google nalogom/Nastavi sa Facebook nalogom).

Porudžbinu možeš napraviti na dva načina – samostalno na portalu ili uz pomoć agenata Korisničke podrške.

Samostalno na portalu

Kada pronađeš željeni proizvod, klikni na dugme „Dodaj u korpu“:

Ukoliko proizvod ima više opcija, pre dodavanja u korpu ćeš morati da izabereš konkretnu varijantu proizvoda (boja, veličina itd.). 

Klikom na dugme „Dodaj u korpu“, na ekranu se pojavljuje obaveštenje da je proizvod dodat u korpu:

Klikom na dugme „Izaberi način dostave“, imaš opciju da nastaviš kao gost ili da se registruješ. Ukoliko obaviš kupovinu kao gost, uvek možeš naknadno da napraviš nalog jer tako stičeš priliku da postaneš korisnik Ananas+ . Ukoliko imaš nalog, prijavljuješ se sa tvojom email adresom i lozinkom:

Ukoliko nastaviš kao gost, klikom na dugme „Nastavi bez naloga“ otvara se prozor sa neophodnim podacima koje treba da popuniš kako bi se porudžbina realizovala: ime, prezime, broj telefona, email, grad, poštanski broj, ulica i kućni broj. Unos potvrđuješ klikom na „Pregledaj porudžbinu“:

Nakon što si uneo svoje podatke, pritisni dugme Pregled porudžbine. Ovdje možeš da izmeniš lične podatke. Ukoliko korpa i podaci za dostavu izgledaju dobro prelaziš na plaćanje klikom na „Način plaćanja“:

Možeš da biraš između plaćanja karticom, plaćanja karticom na rate, plaćanja pouzećem, plaćanja putem IPS usluge, plaćanje uplatnicom, plaćanje poklon karticom, plaćanje karticom prilikom preuzimanja na paket zoni.

Nakon što potvrdiš podatke za dostavu i slanje računa, potrebno je samo da se saglasiš sa Opštim uslovima i predugovornim informacijama i Politikom privatnosti i klikneš na dugme Poruči.

Ukoliko je kao način plaćanja izabrana platna kartica, vrši se redirekcija na stranicu Pružaoca usluga internet plaćanja. Na toj stranici unosiš podatke tvoje platne kartice, a potom pritisni dugme „PORUČI“:

Nakon što je transakcija uspješno izvršena, dobićeš mail obaveštenja, a na ekranu će se pojaviti poruka da je tvoja porudžbina uspešno primljena:

Uz pomoć Ananasa

Ako ti je potrebna pomoć prilikom poručivanja proizvoda, možeš se javiti Korisničkoj podršci. Na raspolaganju su ti:

• poziv na broj 011 3 111 111 i biranje opcije 2
• chat preko zvaničnih Facebook i Instagram naloga

Na kraju ćeš dobiti potvrdu da je porudžbina kreirana. Uz potvrdu poslaćemo ti i specifikaciju tvoje porudžbine.

Pored svakog artikla uz opciju „Dodaj u korpu“ nalazi se opcija za dodavanje proizvoda na listu želja. Lista želja ti omogućava da zapamtiš proizvode koji te interesuju i da ih sačuvaš u svom korisničkom nalogu, a zatim da ih kasnije brzo pronađeš i kupiš. Listu želja možeš koristiti samo ako si registrovan korisnik. 

Proizvod možeš poslati kao poklon. U tom slučaju plaćanje se vrši prilikom kreiranja porudžbine ( platnom karticom, uplatnicom ili preko IPS-a). Ako ne želiš da primalac poklona dobije i račun, prilikom unosa podataka za isporuku, potrebno je da uneseš adresu primaoca poklona, a kao adresu za prijem računa potrebno je da navedeš svoju e-mail adresu.

Nije moguće promeniti adresu, ali je moguće otkazati porudžbinu i to što ranije – pre nego što porudžbina u našem magacinu bude spremna za slanje. Za otkazivanje porudžbine vidi Kako mogu da izmenim ili otkažem porudžbinu? 

Proizvode koje poručiš preko Ananasa možeš platiti:

Pokušaj ponovo malo kasnije. Ako plaćanje i dalje ne bude prihvaćeno, proveri stanje na računu. Ukoliko je sve kako treba, ali još uvek ne možeš da izvršiš plaćanje, pozovi nas na 011 3 111 111, opcija 2 ili nam piši preko stranice Korisničke podrške. 

Besplatna dostava važi za standardne pošiljke i dostupna je za članove Ananas+ kluba za sve standardne pošiljke čija je vrednost veća od 2.000,00 RSD.

Pod jednom pošiljkom smatraju se proizvodi od jednog prodavca, odnosno iz jednog magacina.

Besplatna dostava se ne primenjuje ni za članove Ananas+ kluba za gabaritne I teške pošiljke, kao što su veš mašine, nameštaj i sl. U tom slučaju dostava se naplaćuje po važećem cenovniku - detalje o tipovima pošiljki I cenama dostave možete proveriti u Opštim uslovima kupovine u delu “Cenovnik dostave”.

Cene dostave:

• Za teške i/ili gabaritne porudžbine primenjuje se cena dostave prema važećem cenovniku.
• U slučaju kombinovane porudžbine (i teške i gabaritne), naplaćuje se viši iznos dostave, na osnovu oba kriterijuma.

Napomena: Troškovi dostave se obračunavaju na osnovu težine i dimenzija pakovanja proizvoda, koji se u određenim slučajevima mogu poklapati sa težinom i dimenzijama samog proizvoda.

Nakon kreiranja porudžbine dobijaš imejl sa brojem porudžbine i detaljima. Broj porudžbine možeš pronaći na Specifikaciji porudžbine pod nazivom ID porudžbine koji se nalazi u gornjem levom uglu:

Na ostavljenu imejl adresu dobićeš obaveštenje o kreiranju porudžbine, fiskalni račun ili potvrdu o kupovini I najavu na planirani dan isporuke. Porudžbinu možeš pratiti i sa stranice Porudžbine i povrati kojoj pristupaš iz korisničkog menija kao registrovani/prijavljeni korisnik.

Dodatno, uvek možeš kontatirati našu korisničku podršku i mi ćemo ti obezbediti povratnu informaciju o tome kada možeš očekivati dostavu i gde se trenutno nalazi.

Ukoliko tvoja porudžbina kasni, pozovi Ananas na broj 011 3 111 111, piši nam na podrska@ananas.rs ili nas kontaktiraj preko kontakt forme na strani Piši nam. Potrudićemo se da ti damo brz i tačan odgovor.

Ananas + klub

Članstvo u Ananas + klubu ti pruža premium benefite i omogućava da ostvariš maksimum iskustva kupovine. Uživaj na najvećem marketplace-u uz više od milion proizvoda i ekskluzivnih brendova!

Uz inovativne načine dostave, članovi Ananas + kluba imaju i dodatnu pogodnost. Za članove Ananas + kluba, dostava pošiljke iznad 2.000,00 RSD je besplatna.*

*Važno: Pod pošiljkom se podrazumevaju proizvodi od jednog prodavca ili iz jednog magacina.

Kako da postaneš član Ananas + kluba?

1. Registruj se

2. Sačuvaj karticu na svom profilu

3. Ostvari prvu kupovinu (u bilo kom iznosu) koristeći sačuvanu karticu

I... Klik! Bum! Tras! Postao si član Ananas + kluba! 

Obnavljanje članstva u Ananas + klubu

Članstvo traje 90 dana od dana prve kupovine, a obnavljanje članstva je jednostavno. Iznosi svih tvojih kupovina se sabiraju, i po isteku 90 dana, ako je ukupni iznos kupovina sačuvanom karticom veći od 5999 RSD, tvoje članstvo se produžava za dodatnih 90 dana. 

Besplatna dostava je omogućena potrošačima koji su članovi Ananas + kluba (Ananas+ korisnici) pod sledećim uslovima:

Napomena: Dostava pošiljki koje spadaju u gabaritne I teške pošiljke nije besplatna za potrošača, bilo da je u pitanju A+ korisnik ili non A+ korisnik. U tom slučaju potrošač ne ostvaruje besplatnu dostavu, već plaća cenu dostave po važećem cenovniku.

Reklamacije i povrat robe

Ukoliko želiš da izjaviš reklamaciju u vezi sa bilo kojim proizvodom koji je kupljen na našoj elektronskoj platformi, to možeš da učiniš preko platforme na stranici Porudžbine i povrati. Koraci su:

1. Kupac prvo treba da ode na listu porudžbina i izabere porudžbinu za koju želi da kreira reklamaciju, klikom na Upravljaj proizvodom.

2. Nakon klika na ’’Upravljaj proizvodom’’, kupac bira opciju ’’Vrati proizvod’’ ili “Pokreni reklamaciju” u zavisnosti od toga da li se radi o odustanku od kupovine ili se radi o reklamiranju proizvoda.

3.1. Kupac kreira zahtev za reklamaciju/odustanak od kupovine u 4 jednostavna koraka. U prvom koraku, kupac bira razlog vraćanja proizvoda iz padajućeg menija, a ima mogućnost dodatnog opisa, kao i dodavanja fajlova (fiskalnog računa, fotografija proizvoda, itd):

3.2. U drugom koraku, kupac dostavlja broj tekućeg računa, na koji će mu novac biti refundiran u slučaju prihvatanja zahteva za reklamaciju/odustanak. 

3.3. U trećem koraku, za odustanak od kupovine kupac dobija adresnicu koju treba da odštampa i zalepi na pošiljku koju vraća. Nakon toga, kupac potvrđuje da je skinuo adresnicu i da je paket spreman za slanje. Kada se radi o zahtevu za reklamaciju, adresnica se ne dobija odmah, već je kupcu naknadno dostavlja agent koji je reklamaciju preuzeo u obradu. 

3.4. Kupac bira način na koji želi da vrati pošiljku (kućna adresa ili paket zona). Kada kupac unese sve neophodne podatke, klikom na ’’Potvrdi’’, zahtev za reklamaciju/odustanak je kreiran, i što će biti potvrđeno porukom:

4. Nakon kreiranja, Ananas sistem će automatski poslati email notifikacije na email adresu kupca koju je koristio u toku kreiranja porudžbine i na email adresu prodavca čiji je proizvod predmet reklamacije.

Drugi način na koji zahtev za odustanak ili reklamaciju možeš da izjaviš je i slanjem email-a sa svim detaljima na podrska@ananas.rs ili putem kontakt forme na stranici Piši nam u gornjem levom uglu.

Vlasništvo naloga je vezano za ugovor koji se potpisuje sa Ananasom. Promenom ugovora moguće je promeniti vlasništvo naloga. 

Jedna od glavnih karakteristika ananas.rs platforme i ujedno marketplace modela jeste da jedan proizvod može da se nađe u ponudi od više različitih ponuđača. Kupac će imati mogućnost da bira od koga želi da kupi proizvod u zavisnosti od ponuđene cene i brzine dostave. Algoritam na bazi kojeg će pretraga da plasira rezultate radi na bazi nekoliko parametara kao što su:

• Cena;
• Brzina isporuke (koja zavisi većinski od toga da li se vaš proizvod nalazi u Ananas Direktu ili se šalje putem dropshipping modela);
• Vaš rang (zlatni, srebrni ili bronzani bedž).

Nije neophodno da prodavac bude ovlašćeni distributer. Potrebno je da garantujete da imate sve neophodne dozvole, licence i sertifikate za prodaju asortimana koji stavljate u ponudu.

Ulistavanje na ananas.rs je potpuno besplatno. 

Cena dostave paketa ka krajnjim kupcima se ne razlikuje u zavisnosti od toga da li roba dolazi iz Abrzo  ili preko dropshipping-a. 

Celokupne troškove transfera novca snosi ananas.rs. 

Sjajna stvar u vezi sa platformom ananas.rs jeste što otvarate potpuno novi, kvalitetan kanal prodaje bez ulaganja. Ulistavanje i prisustvo na ananas.rs je potpuno besplatno, a sve dodatne marketinške aktivnosti koje želite da iskoristite se zahtevaju ad hoc. 

Ukoliko ste zainteresovani da se Vaša roba šalje krajnjem kupcu iz A brzo centra potrebno je da kontaktirate prodajni tim Ananasa na adresu prodaja@ananas.rs

Kada dobijete obaveštenje o porudžbini na Vašem Portalu za prodavce i putem emaila potrebno je da u roku, koji definišemo zajedno u skladu sa Vašim očekivanjima i mogućnostima i navodimo u ugovoru o saradnji (npr. 24h), preko portala za prodavce informišete Ananas tim kada je vaša pošiljka spremna za preuzimanje od strane Ananas kurira koji porudžbinu dostavlja u najkraćem roku krajnjem kupcu. Ta informacija automatski stiže do nas onda kada odštampate adresnicu za vašu pošiljku sa portala za prodavce. Imaćete i mogućnost da nas naknadno obavestite u definisanom roku da artikla nema na stanju i da ne može biti dostavljen Kupcu. 

Vaš proizvod je vidljiv na platformi odmah nakon uspešnog ulistavanja tj. kada Ananas tim unese dogovorene provizije i time potvrdi da je asortiman spreman za objavu. 

U ovom trenutku ne postoje. Ananas zadržava pravo da u jednom trenutku standardizuje način pakovanja proizvoda koje prodavac šalje direktno iz svog magacina ili maloprodajnog objekta. 

Roba se uviek vraća na adresu odakle je poslata (npr. ako je pošiljka došla iz A brzo, vraća se u A brzo ), i nakon toga se postupa u skladu sa zakonom.

Za ulistavanje proizvoda na Ananasu neophodno je da svaki posebni SKU ima zasebni EAN kod.

Ukoliko Vam je potrebna naša pomoć, možete nas dobiti na broj telefona 011 3 111 111  opcija 5.

Svi uslovi koji se primjenjuju su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Prvo se utvrđuje gde tj. kod koga je nastalo oštećenje. U zavisnosti od toga, odgovorno lice će kompenzovati. Ovo je detaljno regulisano Prilogom Ugovora.

Za sve odustanke od kupovine koje izjavi preko ananas.rs kupac neće snositi troškove povrata robe. Kupcu se vraća celokupan iznos pošiljke + inicijalni troškovi dostave ukoliko je vratio neoštećen proizvod.

Da biste se registrovali i postali prodavac na Ananas platformi i ponudili svoje proizvode kupcima, potrebno je da:

• budete pravno lice ili preduzetnik koji, u skladu sa zakonom o trgovini može da obavlja trgovinu;
• ispunjavate sve uslove za bavljenje maloprodajom;
• imate EAN kodove za svaki artikal i svaku varijaciju artikla;
• garantujete da imate sve neophodne dozvole, licence i sertifikate za prodaju asortimana koji stavljate u ponudu i/ili da ne postoje zakonske prepreke za prodaju asortimana koji nudite;

Ukoliko ste potencijalni partner koji ispunjava sve prethodno pomenute uslove, možete nas kontaktirati na: prodaja@ananas.rs.

Ananas je prva e-commerce platforma u regionu koja gradi svoj logistički tj. Fulfilment centar koji će ustupiti na korišćenje svim svojim partnerima. A brzo skladište nalazi se u Novoj Pazovi i dostupno je za korišćenje trgovcima koji robu žele da skladište tu.

Benefiti korišćenja A brzo za Prodavce su sledeći:

1. Ananas tim preuzima sve operativne poslovne u vezi upravljana porudžbinama, selektovanja i pakovanja proizvoda, što rasterećuje prodavce;
2. Za robu koja se skladišti u A brzo garantujemo dostavu u roku od 24h za porudžbine koje stignu iz Novog Sada, Niša i Beograda, a u perspektivi ćemo ovaj opseg proširiti i na druge, manje gradove u Srbiji;
3. Svi proizvodi koji stoje u A brzo imaće specijalan bedž koji Vašim kupcima komunicira brzu i sigurnu dostavu;
4. A brzo proizvodi imaju svoj zaseban filter koji će kupci koristiti kada žele da kupe robu za koju znaju da stiže do njihovih željenih adresa u narednih 24h;
5. Algoritam na osnovu koje pretraga funkcioniše, prioritizovaće proizvode koji se šalju direktno iz našeg skladišnog centra, što znači da će ti artikli imati veću posjećenost, vidljivost i prodaju;

Maloprodajnu cenu u potpunosti formira prodavac. Cena koja se prikazuje krajnjem potrošaču na ananas.rs je maloprodajna cena sa PDV-om.